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ご利用方法｜ 支払い方法｜ よくあるお問い合わせ


よくあるお問い合わせ(Ｑ＆Ａ)



Ｑ． [MY PAGE]って何ですか？
Ａ． [MY PAGE]とは、ご登録された情報（氏名、住所、会社名等）の変更、パスワードの変更、購入履歴や現在の購入されました商品の出荷状況等をご確認などができるページです。また、ダウンロード販売(特記仕様書　CADデータ販売)よりご購入された商品のダウンロードもこちらのページから行います。

Ｑ． 注文してから品物が届くまでに何日くらいかかりますか？
Ａ． お支払方法でクレジットカードかヤマトコレクトサービス（お届け時現金払いの代引き宅急便）を選択された場合は、ご発注の翌々営業日（土日祝日はお休みです）に発送、到着はご注文より３～４日くらいです。銀行振込の場合は、弊社でご入金の確認をできた日の翌々営業日に発送、到着はご入金確認後３～４日くらいです。

※特記仕様書 CADデータ販売はダウンロード商品のため発送はございません。お支払い方法は代金前払（銀行振込、クレジットカード払いのみ）です。

例）月曜日に注文→火曜日に銀行振込→木曜日に発送→金曜日に到着（一部地域は土曜日以降）

この他、新製品の予約販売期間中にお申込いただいた場合は、製品の出荷開始まで１～２ヶ月程度お待ちいただく場合がございます。出荷予定時期などにつきましては、ホームページでご案内させていただきます。

Ｑ． ダウンロード販売(特記仕様書　CADデータ販売)で購入したソフトは何処からダウンロードするのでしょうか？
Ａ． ご入金確認後にダウンロードが可能となります。クレジットカード決済の場合はすぐにダウンロードできるようになります。　 [MY PAGE]にログインしますとダウンロード可能な製品名が表示されますので、「ダウンロードボタン」を押してお客様のパソコンに保存して下さい。ダウンロードできる期間はご入金確認より１ヶ月、回数は5回までとなっておりますのでご注意ください。（念のため、CD-Rなどにバックアップを取っておくことをお勧めします）

Ｑ． オンラインショップからのメールが届きません
Ａ． ユーザーIDとしてご登録されたメールアドレスが正しくない可能性があります。全角文字を使われている、実際に使用しているメールアドレス以外の文字列を登録してしまった、等の原因が考えられます。お手数ですが担当までお問合せください。また、[MY PAGE]にログインして登録内容をご確認の上、間違っていましたら訂正して下さい。

Ｑ． 注文時に支払方法を指定できません
Ａ． バージョンアップのご注文の場合、お客様の申込み後に弊社でご注文内容の確認をいたします。そして、ご登録いただいているバージョンやシリアル番号の確認ができましたら、メールにてご連絡させていただき、お支払方法選択のページにご案内いたします。お客様はメールに書かれたURLよりお支払方法を選択して下さい。二度手間になってしまい恐縮ですが、ご注文内容の間違いによるご入金の過不足を防ぐ為のシステムとなっておりますので、何卒ご了承ください。

Ｑ． 見積書・請求書・納品書・領収書の発行について
Ａ． ◆見積書◆
ご希望の方は「宛名」「対象商品名」「数量」をご明記の上、online@kozo.co.jpまでご連絡ください。メールまたは郵送いたします。

◆請求書◆
ご注文時に（あるいは事前に）ご依頼いただければメールまたは郵送いたします。
適格請求書（インボイス）に対応しております。

◆納品書◆
商品と同梱してお送りします。
（特記仕様書　CADデータ販売、【更新】i-ARM 年間使用料は商品の発送がないため納品書はございません。）

◆領収書◆
弊社名義の領収書は発行しておりません。銀行振込時の送金控え、代金引換（お届け時現金払い）時にヤマト運輸がお渡しする領収書、クレジットカードの利用明細が、領収書として税務署等でも認められております。

Ｑ． 登録情報を（メールアドレス・住所など）変更したいのですが
Ａ． [MY PAGE]にて、ご住所などの登録情報、メールアドレス、パスワードの変更を行うことができます。

Ｑ． 振込先の銀行口座を忘れてしまったのですが・・・
Ａ． 下記の口座までお振込ください。
※誠に勝手ながらお振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

みずほ銀行　飯田橋支店　普通預金　１９７４７０１　株式会社構造システム

Ｑ． クレジットカードで分割払いは選べないのですか？
Ａ． クレジットカードのお支払い方法は下記3種類からお選びいただけます。
・一括払い
・ボーナス一括払い
・リボルビング払い
Ｑ． どこのクレジットカードが使えますか？
Ａ． 下記のクレジットカードを取り扱っております。

VISA,　Master,　JCB,　AmericanExpress, Diners Club
Ｑ． 代金引換の支払方法は現金のみですか？
Ａ． 現金のみです。商品のお届け時に配送業者に現金でお支払いください。

Ｑ． 送料がいくらかかるか知りたい
Ａ． 一律1,100円の送料がかかります。
※特記仕様書 CADデータ販売のみダウンロード商品のため発送がなく、送料はかかりません。