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よくあるお問い合わせ(Ｑ＆Ａ)

Q[MY PAGE]って何ですか？
A
[MY PAGE]とは、ご登録された情報（氏名、住所、会社名等）の変更、パスワードの変更、購入履歴や現在の購入されました商品の出荷状況等をご確認などができるページです。
また、ダウンロード販売(特記仕様書 CADデータ販売)よりご購入された商品のダウンロードもこちらのページから行います。

▶ MY PAGE（マイページ）へログイン

Q商品はすぐに使えますか？注文してから品物が届くまでに何日くらいかかりますか？
A

商品の発送を伴うため、ご入金確認後でも即日のご利用はできません。

お支払方法でクレジットカードかヤマトコレクトサービス（お届け時現金払いの代引き宅急便）を選択された場合は、ご発注の翌々営業日（土日祝日はお休みです）に発送、到着はご注文より３～４日くらいです。銀行振込の場合は、弊社でご入金の確認をできた日の翌々営業日に発送、到着はご入金確認後３～４日くらいです。

例）月曜日に注文 → 火曜日に銀行振込 → 木曜日に発送 → 金曜日に到着（一部地域は土曜日以降）

この他、新製品の予約販売期間中にお申込いただいた場合は、製品の出荷開始まで１～２ヶ月程度お待ちいただく場合がございます。出荷予定時期などにつきましては、ホームページでご案内させていただきます。

※以下の商品の発送はございません。お支払い方法は代金前払（銀行振込、クレジットカード払いのみ）です。

【ダウンロード商品のためMYPAGEよりダウンロード可能です】

  • 特記仕様書 CADデータ販売

【メールにて更新手続完了についてご案内いたします】

  • 【更新】i-ARM 年間使用料
  • 【更新】確認申請用プログラム会員
  • 【更新】省エネルギー計算プログラム利用者の会
  • 【更新】耐震診断用プログラム利用者の会
Qダウンロード販売(特記仕様書 CADデータ販売)で購入したソフトは何処からダウンロードするのでしょうか？
A
ご入金確認後にダウンロードが可能となります。クレジットカード決済の場合はすぐにダウンロードできるようになります。
[MY PAGE]にログインしますとダウンロード可能な製品名が表示されますので、「ダウンロードボタン」を押してお客様のパソコンに保存して下さい。
ダウンロードできる期間はご入金確認より１ヶ月、回数は5回までとなっておりますのでご注意ください。（念のため、CD-Rなどにバックアップを取っておくことをお勧めします）

▶ MY PAGE（マイページ）へログイン

Qオンラインショップからのメールが届きません
A
ユーザーIDとしてご登録されたメールアドレスが正しくない可能性があります。全角文字を使われている、実際に使用しているメールアドレス以外の文字列を登録してしまった、等の原因が考えられます。
お手数ですが担当までお問い合わせください。
また、[MY PAGE]にログインして登録内容をご確認の上、間違っていましたら訂正して下さい。
Q注文時に支払方法を指定できません（バージョンアップの場合）
A

バージョンアップのご注文の場合、お客様のお申し込み後に弊社にてご注文内容（ご登録いただいているバージョンやシリアル番号など）の確認をいたします。

内容の確認が取れましたら、メールにて手続き完了のご連絡をさせていただきます。メールの到着を確認されましたら、「MY PAGE（マイページ）」へログインし、お支払方法の選択へお進みください。

※ご注文内容の間違いによるご入金の過不足を防ぐためのシステムとなっております。二度手間となってしまい恐縮ですが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

▶ MY PAGE（マイページ）へログイン

Q見積書・請求書・納品書・領収書の発行について
A

◆ 見積書 ◆
ご希望の方は、お問い合わせフォームより、種別「見積書の作成依頼」を選択してお申し込みください。
お問い合わせ内容欄に専用のテンプレートが表示されますので、そちらに必要事項をご記入の上、送信をお願いいたします。

▶ お問い合わせフォームはこちら

◆ 請求書 ◆
適格請求書（インボイス）に対応しております。
適格請求書発行事業者登録番号：T5010001002551
ご注文後、「MY PAGE（マイページ）」の購入履歴より、PDFファイルとして直接ダウンロードいただけます。

▶ MY PAGE（マイページ）へログイン

◆ 納品書 ◆

【お知らせ】納品書の同梱終了（ペーパーレス化）について
この度、業務効率化および環境配慮、コスト削減の観点からオンライン販売ではこれまでご注文いただいた商品と同封しておりました納品書を廃止することといたしました。
つきましては、2025年8月1日(金)以降の出荷分より、納品書の同梱を廃止させて頂きます。
納品書については弊社よりお送りしております発送完了メールをもって代えさせていただきます。
何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

※特記仕様書 CADデータ販売、【更新】i-ARM 年間使用料は商品のダウンロードでのご提供になります。商品の発送がないため納品書はございません。

◆ 領収書 ◆
弊社名義の領収書は発行しておりません。
銀行振込時の送金控え、代金引換（お届け時現金払い）時にヤマト運輸がお渡しする領収書、クレジットカードの利用明細が、領収書として税務署等でも認められております。

Q登録情報を（メールアドレス・住所など）変更したいのですが
A
[MY PAGE]にて、ご住所などの登録情報、メールアドレス、パスワードの変更を行うことができます。

▶ MY PAGE（マイページ）へログイン

Q振込先の銀行口座を忘れてしまったのですが・・・
A
下記の口座までお振込ください。
※誠に勝手ながらお振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。
Qクレジットカードの分割払いやリボ払いは選べますか？
A
はい、ご利用いただけます。お支払い方法は一括払い、分割払い、リボ払いからお選びいただけます。
（※お客様とクレジットカード会社とのご契約内容によっては、分割払い・リボ払いをご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください）
Qどこのクレジットカードが使えますか？
A
下記のクレジットカードを取り扱っております。
VISA, MasterCard, JCB, AmericanExpress, Diners Club
VISA MasterCard JCB AMEX Diners Club
Q代金引換の支払方法は現金のみですか？
A
現金のみです。商品のお届け時に配送業者に現金でお支払いください。
Q送料はかかりますか？いくらですか？
A
下記の商品を除き、一律1,100円の送料がかかります。
  • 特記仕様書 CADデータ販売
    （※ダウンロード商品のため）
  • 【更新】i-ARM 年間使用料
    （※更新手続き完了後にメールでご連絡します。新規申込は送料が必要です）
  • 各利用者の会更新の場合
    「プログラム利用者の会」更新手続き終了のご案内をメールでご連絡いたします。
    （対象：確認申請用プログラム利用者の会、省エネルギー計算プログラム利用者の会、耐震診断用プログラム利用者の会）
Qクレジットカードでの支払い時にエラーになり、クレジットカード払いができません
A
一部のクレジットカードで、3Dセキュア2.0（本人認証サービス）に未対応等の為に、ご利用が出来ない場合があります。

「本人認証実行不可」のエラーによりクレジットカードのご利用が出来ない場合、お手数ではございますが、ご利用のクレジットカード会社、あるいは下記のクレジットカードブランドにお問い合わせください。

▶ 詳しくはこちら
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